Kunden verschieben Termine selbst, der alte Slot füllt sich sofort neu
Wer nicht kann, sagt heute ab. Mit TerminJet verschiebt er stattdessen: ein Tippen im Einmal-Link, ein neuer Wunschtermin, fertig. Der frei gewordene Slot geht sofort zurück in die Engine und wird automatisch der nächsten passenden Person angeboten. Aus einer Absage wird eine nachbesetzbare Lücke statt eines Verlusts.
Eine Verschiebung kostet Sie nichts. Eine Absage kostet einen ganzen Slot.
Der Unterschied entsteht nicht im Kalender, sondern in der Sekunde nach der Änderung.
- 5–15%
- typische Ausfall- und No-Show-Quote bei terminbasierten Betrieben
- < 60 Sek.
- von der Verschiebung bis zum Ersatzangebot für den alten Slot
- 0
- Anrufe nötig, damit Kunden ihren Termin selbst umbuchen
- 24/7
- Verschieben und Nachbesetzen laufen auch nachts und am Wochenende
Vom „Ich kann doch nicht" zum neu gefüllten Slot in vier Schritten
- Schritt 01
Einmal-Link in der Erinnerung
Jede Termin-Erinnerung per WhatsApp oder SMS enthält einen persönlichen Einmal-Link. Kein Login, kein Passwort, keine App. Ein Tippen öffnet den eigenen Termin.
- Schritt 02
Neuen Termin selbst wählen
Der Kunde sieht nur die Zeiten, die für seine Behandlungsart und Ihre Regeln wirklich passen, und wählt einen neuen Slot. Das ersetzt den Anruf beim Empfang komplett.
- Schritt 03
Alter Slot wird sofort frei
In dem Moment, in dem der neue Termin steht, geht der alte Slot zurück in die Engine und wird auf „nachbesetzbar" gesetzt. Keine leere Lücke im Kalender.
- Schritt 04
Engine bietet den Slot nach
Die Warteliste wird gerankt, die passende Person bekommt automatisch ein WhatsApp- oder SMS-Angebot. Sagt sie zu, ist der ursprüngliche Slot wieder gebucht.
Termin online verschieben lassen, ohne dass ein Slot verfällt
Die meisten Tools behandeln eine Verschiebung wie eine Absage plus Neubuchung: Der alte Termin verschwindet, der Slot bleibt leer, niemand erfährt davon. TerminJet trennt die beiden Ereignisse. Der Kunde bekommt seinen neuen Wunschtermin, und der frei gewordene Slot wird im selben Atemzug zur Chance für jemand anderen.
Selbst umbuchen heißt nicht „jeder darf alles"
Kunden verschieben eigenständig, aber immer nur innerhalb der Grenzen, die Sie vorgeben. Sie legen fest, bis wann verschoben werden darf, wie viele Verschiebungen pro Termin erlaubt sind und welche Pufferzeiten zwischen zwei Buchungen liegen müssen. Was außerhalb der Regeln läge, sieht der Kunde gar nicht erst.
Weniger Anrufe am Empfang, weniger leere Slots
Einmal-Link statt Login
Der persönliche Link führt direkt zum eigenen Termin. Kein Konto, keine App, keine Hürde. Genau deshalb wird er auch wirklich genutzt.
Anruf wird überflüssig
Termin selbst umbuchen ohne anrufen: Verschiebungen passieren rund um die Uhr, nicht nur zu Ihren Öffnungszeiten. Das Telefon am Empfang bleibt für Wichtigeres frei.
Alter Slot wird nachbesetzt
Jede Verschiebung füttert die Engine. Der frei gewordene Termin wird automatisch der passenden Person von der Warteliste angeboten.
Auf Ihrer eigenen Domain
Die Umbuchungsseite läuft white-label unter Ihrer Marke und Domain, nicht in einem fremden Portal. Ihre Kundenbeziehung bleibt Ihre.
WhatsApp und SMS
Erinnerung, Verschiebebestätigung und Ersatzangebot laufen dort, wo Nachrichten wirklich gelesen werden, nicht in der E-Mail-Ablage.
Dokumentierte Einwilligung
Nachrichten gehen nur an Kontakte mit dokumentierter Einwilligung. PHI wird AES-256-verschlüsselt, gehostet in der EU bei Hetzner.
Von der Verschiebung zum geretteten Slot
Vier Schritte, die ohne Ihr Zutun ablaufen, aber unter Ihren Regeln und mit Ihrer Freigabe, wo Sie es wollen.
Ein Kunde kann am Donnerstag doch nicht
Dasselbe Ereignis, zwei Welten. Links der heutige Aufwand, rechts mit TerminJet.
- Der Kunde ruft an, kommt aber nur in die Warteschleife oder auf die Mailbox.
- Oft sagt er einfach komplett ab, weil Verschieben zu umständlich ist.
- Der frei gewordene Termin bleibt leer und niemand auf der Warteliste erfährt davon.
- Am Ende des Tages fehlt Umsatz, der nicht mehr zurückkommt.
- Der Kunde tippt den Einmal-Link in der Erinnerung an und wählt selbst eine neue Zeit.
- Sein Termin bleibt erhalten, nur eben verschoben, und er bleibt zufrieden.
- Der alte Slot geht sofort zurück in die Engine und wird automatisch angeboten.
- Die passende Person von der Warteliste bucht ihn, ganz ohne Anruf am Empfang.
Häufige Fragen zur Self-Service-Umbuchung
Wie können Kunden ihren Termin online verschieben lassen?
Jede Termin-Erinnerung per WhatsApp oder SMS enthält einen persönlichen Einmal-Link. Ein Tippen öffnet den eigenen Termin, der Kunde wählt eine neue freie Zeit, fertig. Kein Login, kein Konto, keine App.
Können Kunden den Termin wirklich selbst umbuchen ohne anrufen?
Ja, genau das ist der Sinn. Die Verschiebung läuft rund um die Uhr über den Einmal-Link, auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten. Der Anruf am Empfang entfällt komplett.
Was passiert mit dem frei gewordenen Slot?
Sobald der Kunde verschoben hat, wird der alte Slot automatisch als nachbesetzbar markiert. Die Engine rankt Ihre Warteliste und schickt der passenden Person ein Angebot per WhatsApp oder SMS. Sagt sie zu, ist der Slot wieder gebucht.
Können Kunden dadurch unbegrenzt oft verschieben?
Nein. Sie legen die Regeln fest: bis wann verschoben werden darf, wie oft pro Termin und welche Pufferzeiten gelten. Zeiten, die außerhalb Ihrer Regeln lägen, sieht der Kunde gar nicht erst.
Läuft das in einem Portal wie Doctolib oder auf unserer eigenen Seite?
Auf Ihrer eigenen Domain. Die Umbuchungsseite ist white-label unter Ihrer Marke, kein fremdes Portal und keine Provision pro Buchung. Ihre Kundenbeziehung bleibt vollständig bei Ihnen.
Ist das datenschutzkonform?
Nachrichten gehen nur an Kontakte mit dokumentierter Einwilligung. Personenbezogene und Gesundheitsdaten werden AES-256-verschlüsselt und in der EU bei Hetzner gehostet. Der Ablauf ist DSGVO-bewusst gestaltet.
Verschieben Sie einen Termin selbst, im Demo-Formular
Dieses Formular ist genau die Komponente, die später unter Ihrer Domain läuft und die Engine direkt füttert. Tragen Sie eine Anfrage ein und sehen Sie, wie aus einer Verschiebung ein nachbesetzbarer Slot wird.