Ihr Team behandelt Patienten, statt den ganzen Tag am Telefon zu hängen
Die meisten Anrufe in einer Logopädie-Praxis sind Verschiebungen und Bestätigungen, keine Neubuchungen. Mit TerminJet erledigen Patienten das selbst, das Telefon klingelt seltener und Sitzungen werden nicht mehr unterbrochen.
Was TerminJet anders macht
Patienten verschieben Termine ohne Anruf
Ein Patient, der seine Therapiesitzung nicht wahrnehmen kann, verschiebt oder storniert sie über einen Link in der Nachricht. Der frei gewordene Slot geht direkt in die Recovery-Engine, und Ihr Empfang muss dafür nie zum Hörer greifen.
Erinnerungen, die Ausfälle und Rückrufe senken
Automatische Erinnerungen per WhatsApp oder SMS vor jedem Termin bedeuten weniger vergessene Sitzungen und weniger Anrufe am selben Tag, die fragen, wann der Termin liegt. Eine Antwort bestätigt oder storniert.
Wartelisten-Angebote per Nachricht
Einen frei gewordenen Slot zu füllen, hieß früher eine Reihe ausgehender Anrufe. Jetzt erhalten Patienten das Angebot und antworten in ihrem eigenen Tempo, das nimmt Ihrem Team sowohl die eingehende als auch die ausgehende Telefonlast ab.
Ruhigerer Empfang, entspanntere Praxis
Weniger Unterbrechungen während der Sitzungen und am Empfang lassen das Team sich auf die Patienten vor ihnen konzentrieren. Die Routine-Terminplanung wandert auf Kanäle, die die Menschen ohnehin bevorzugen.
So funktioniert es
- Schritt 01
Patienten erhalten Bestätigung und Erinnerung
Nach der Buchung und noch einmal vor dem Termin erhalten Patienten eine WhatsApp oder SMS, auf die sie reagieren können. Die meisten Bestätigungen und Änderungen beginnen hier statt mit einem Anruf.
- Schritt 02
Sie verschieben oder stornieren selbst
Ändert sich etwas, verschiebt oder storniert der Patient seinen Therapietermin direkt aus der Nachricht. Keine Warteschlange, keine Wartemusik, keine Notiz am Empfang.
- Schritt 03
Frei gewordene Slots füllen sich automatisch
Ein stornierter Slot wird Ihrer Warteliste per Nachricht erneut angeboten, sodass selbst das Füllen der Lücke geschieht, ohne dass jemand zum Hörer greift.
FAQ
Nutzen ältere Patienten das wirklich?
Die Nachrichten sind kurz und brauchen nur ein Ja, Nein oder einen Tipp zum Verschieben. Patienten, die lieber anrufen, können das weiterhin, aber das Volumen sinkt deutlich, sobald Routinebestätigungen und Änderungen auf Nachrichten umziehen.
Welche Anrufe fallen damit weg?
Vor allem die immer gleichen: einen Termin bestätigen, verschieben, stornieren und Wartelisten-Angebote beantworten. Das ist der Großteil des Telefonaufkommens einer Praxis, und Patienten können das jetzt selbst erledigen.
Verlieren wir den Überblick über Änderungen?
Nein. Jede Verschiebung, Stornierung und Bestätigung erscheint in Ihrem Kalender und Verlauf. Sie sehen genau, was sich geändert hat, Sie mussten den Anruf nur nicht entgegennehmen, um davon zu erfahren.
Ist das Anschreiben von Patienten nach DSGVO erlaubt?
Ja, mit Einwilligung, die das System erfasst und speichert. EU-Hosting und eine dokumentierte Grundlage für jede Nachricht halten die Einrichtung DSGVO-konform.