Geben Sie Ihre Rezeption den Patienten zurück, die vor Ihnen stehen
Die meisten Anrufe sind keine neuen Buchungen, sondern Verschiebungen und Absagen. Lassen Sie Patienten das selbst erledigen, damit die Rezeption nicht in der Warteschleife hängt, während jemand am Tresen wartet.
Was TerminJet anders macht
Termine selbst verschieben
Patienten verschieben ihren Behandlungstermin innerhalb der Regeln, die Sie festlegen, etwa ein 24-Stunden-Fenster. Kein Anruf, kein Rückruf, kein Notizzettel. Der Kalender aktualisiert sich in dem Moment, in dem sie eine neue Zeit bestätigen.
Weniger Unterbrechungen pro Stunde
Jede Verschiebung, die ein Patient selbst erledigt, ist ein Anruf, den die Rezeption nie entgegennimmt. Der Tresen bleibt frei für die Menschen vor Ort und die Arbeit, die einen Menschen braucht.
Änderungen füllen die Lücke
Wenn ein Patient verschiebt, geht der frei werdende Slot direkt als Angebot an Ihre Warteliste. So spart der Self-Service nicht nur Anrufe, sondern hält den Kalender voll.
Regeln, die zu Ihrer Praxis passen
Absagefristen, Pufferzeiten zwischen Behandlungen und welche Änderungen Patienten allein vornehmen dürfen, all das richtet Ihre deutsche Agentur passend zum Praxisablauf ein.
So funktioniert es
- Schritt 01
Patient öffnet seine Buchung
Über einen Link in der Bestätigung oder Erinnerung sieht der Patient seinen Behandlungstermin und die offenen Optionen, alles auf Ihrer eigenen Website.
- Schritt 02
Er verschiebt selbst
Innerhalb Ihrer Fristen und Absageregeln wählt der Patient eine neue Zeit und bestätigt. Keine Telefon-Warteschleife, kein Warten, bis die Rezeption frei ist.
- Schritt 03
Das System erledigt den Rest
Der alte Slot wird frei und geht an Ihre Warteliste, der neue wird gebucht und die Erinnerungen passen sich an. Ihre Rezeption muss nichts tun.
Häufige Fragen
Sorgt Self-Service nicht für Chaos im Kalender?
Nein. Patienten können nur innerhalb der Regeln handeln, die Sie festlegen, etwa Mindestfristen und Pufferzeiten. Alles darüber hinaus geht weiterhin an Ihr Team.
Ersetzt das die Rezeption?
Nein. Es nimmt die wiederkehrenden Verschiebe- und Absageanrufe ab, damit die Rezeption sich auf die Patienten in der Praxis und die Gespräche konzentrieren kann, die einen Menschen brauchen.
Was passiert mit dem Slot, den ein Patient abgibt?
Er wird automatisch per WhatsApp oder SMS Ihrer Warteliste angeboten, sodass eine selbst erledigte Verschiebung die Lücke meist wieder füllt, statt ein Loch zu hinterlassen.
Wie kommen Patienten zur Verschiebe-Ansicht?
Über einen Link in den Bestätigungs- und Erinnerungsnachrichten. Sie öffnet sich auf Ihrer eigenen Website, ohne App oder Login, das man sich merken muss.