Nehmen Sie das Telefon von Ihrer Rezeption
Die Rezeption verbringt den halben Tag mit Umbuchungsanrufen, während Patienten im Wartezimmer unbeachtet bleiben. TerminJet lässt Patienten ihren Termin per WhatsApp selbst verschieben und füllt die frei gewordenen Slots im Stillen wieder auf.
Was TerminJet anders macht
Patienten buchen selbst um
Eine Kontrolle verschieben? Der Patient ändert den Termin direkt aus einer WhatsApp-Nachricht heraus. Kein Anruf, keine Warteschleife. Ihre Rezeption ist nicht mehr der Engpass für jede kleine Kalenderänderung.
Der frei gewordene Slot verschwindet nicht
Wenn ein Patient umbucht, geht die freigegebene Zeit direkt auf Ihre Warteliste. So senkt Selbstbuchung die Anrufe und schließt die Lücke in einem Zug, statt einen Anruf gegen einen leeren Stuhl einzutauschen.
Erinnerungen, die den Anruf verhindern
Automatische WhatsApp-Erinnerungen senken Nichterscheinen und die kurzfristigen "Kann ich verschieben?"-Anrufe, die sich an der Rezeption stapeln. Weniger Überraschungen am Tag bedeuten eine ruhigere Rezeption und einen volleren Kalender.
Ihr Team behält die Kontrolle
Die Automatisierung übernimmt Routine-Umbuchungen und -Angebote. Alles, was Urteilsvermögen braucht, ein Schmerztermin, ein kniffliger Fall, landet weiterhin bei Ihrem Team. Das Telefon wird ruhiger, ohne dass Sie die Kontrolle verlieren.
So funktioniert es
- Schritt 01
Patient erhält eine Nachricht zum Antippen und Ändern
Erinnerungen und Bestätigungen kommen per WhatsApp, mit eingebauter Umbuchung, sodass der Patient nie anrufen muss, um einen Termin zu verschieben.
- Schritt 02
Er verschiebt selbst
Der Patient wählt im Chat eine neue Zeit. Der Kalender aktualisiert sich sofort, ohne dass jemand an der Rezeption etwas tun muss.
- Schritt 03
Der alte Slot wird nachbesetzt
Die freigegebene Zeit wird automatisch Ihrer Warteliste angeboten, sodass aus einer Umbuchung eine Neubuchung wird statt einer Lücke.
Häufige Fragen
Verlieren wir durch Selbstbuchung die Kontrolle über den Kalender?
Nein. Sie legen fest, welche Slot-Typen Patienten selbst verschieben dürfen und was dem Team vorbehalten bleibt. Routineänderungen laufen automatisch, alles Sensible geht weiterhin an Ihr Team.
Wie stark senkt das wirklich das Anrufaufkommen?
Der größte Aufwand sind Umbuchungen, Erinnerungen und "Steht mein Termin noch?"-Anrufe. Diese auf WhatsApp-Selbstbuchung zu verlagern, nimmt der Rezeption einen großen Teil der sich wiederholenden Anrufe ab.
Was, wenn ein Patient lieber anruft?
Das kann er weiterhin. Selbstbuchung ist eine Option, keine Mauer. Sie erledigt die Patienten, die gerne selbst buchen, sodass Ihr Team Zeit für die hat, die einen Menschen brauchen.
Ist die Kommunikation konform?
Ja. Sie läuft über WhatsApp mit Einwilligung des Patienten, auf EU-Hosting und ist DSGVO-konform. Eine deutsche Digitalagentur richtet sie ein und betreut sie.