Ihr Serviceberater hängt am Telefon statt am Auto.
Die Hälfte der eingehenden Anrufe sind Kunden, die ihren Werkstatttermin um einen Tag verschieben. TerminJet lässt Kunden selbst umbuchen, damit die Annahme frei bleibt für Arbeit, die einen Menschen braucht.
Was TerminJet anders macht
Umbuchen ohne Anruf
Kunden verschieben oder stornieren ihren Termin selbst über einen Link in der Bestätigung oder Erinnerung. Keine Warteschleife, kein Serviceberater, der von der Serviceannahme weggeholt wird, um ein Datum neu einzutippen.
Ruhigere Annahme in der Reifensaison
Wenn der Ansturm zum Reifenwechsel kommt, kollabiert das Telefon meist. Self-Service-Umbuchung fängt die Routineänderungen ab, damit Ihr Team echte Fragen beantwortet statt Kalenderverwaltung zu machen.
Freie Slots füllen sich von selbst
Wenn ein Kunde aus einem Slot umbucht, verschwindet die Lücke nicht einfach. TerminJet bietet sie direkt der Warteliste an, sodass weniger Anrufe und vollere Hebebühnen zusammenkommen.
Erinnerungen, die No-Shows senken
Automatische Erinnerungen per WhatsApp oder SMS, mit Einwilligung versendet, bedeuten weniger vergessene Termine und weniger Last-Minute-Anrufe mit der Frage, wann der Termin war.
So funktioniert es
- Schritt 01
Der Kunde hat die Kontrolle
Jede Bestätigung und Erinnerung enthält einen Self-Service-Link. Kunden buchen mit wenigen Tipps um oder stornieren, Tag und Nacht, ohne die Werkstatt anzurufen.
- Schritt 02
Die Annahme sieht nur das Wichtige
Routine-Terminänderungen passieren von selbst und werden mit Ihrem Kalender synchronisiert. Das Telefon des Serviceberaters bleibt frei für Diagnosefragen und Laufkundschaft, nicht für Termin-Pingpong.
- Schritt 03
Lücken werden wiederverwendet
Jeder Slot, den ein Kunde freigibt, wird automatisch der Warteliste angeboten, sodass aus einer Umbuchung eine neu belegte Hebebühne wird statt einer Lücke.
Häufige Fragen
Rufen Kunden nicht trotzdem an?
Die meisten nicht, sobald der Self-Service nur einen Tipp entfernt in der Erinnerung steckt, die sie ohnehin geöffnet haben. Die Routine-Terminverschiebungen wandern online, und das Telefon bleibt für das, was wirklich einen Menschen braucht.
Was passiert mit dem freigegebenen Slot?
Er wird sofort per WhatsApp oder SMS Ihrer Warteliste angeboten. Weniger Anrufe rein, und die frei gewordene Zeit wird neu belegt statt leer zu bleiben.
Können wir begrenzen, wie kurzfristig umgebucht werden kann?
Ja. Die Agentur legt sinnvolle Regeln für Ihre Werkstatt fest, etwa eine Frist vor dem Termin, damit der Self-Service nie gegen Ihre Planung arbeitet.
Läuft das auf unserer eigenen Website?
Ja. Der gesamte Ablauf ist white-label auf Ihrer Domain und unter Ihrer Marke, gehostet in der EU mit DSGVO-konformer Verarbeitung. Die Agentur richtet alles ein und betreut es für Sie.