Statt Ausfallhonorar hinterherrennen: den Physio-Slot einfach nachbesetzen
Patient nicht erschienen? Das Ausfallhonorar nach §615 BGB durchzusetzen ist mühsam, kostet Goodwill und bringt selten Geld. TerminJet bietet den frei gewordenen Behandlungstermin automatisch der Warteliste an, per WhatsApp oder SMS, und besetzt ihn nach. So verlieren Sie den Slot gar nicht erst.
Das Ausfallhonorar ist nicht Ihr Problem. Der leere Slot ist es.
Die meisten Praxen rechnen kein Ausfallhonorar ab oder bekommen es nie. Das eigentliche Loch ist die ungenutzte Behandlungszeit, die nie wiederkommt. Ehrliche Größenordnungen, keine Wunschzahlen:
- 5-15%
- Anteil ausgefallener Termine in einer typischen Physiopraxis
- 60-90 Min.
- verlorene Behandlungszeit pro No-Show, die niemand zurückholt
- < 2 Min.
- bis TerminJet den freien Slot der Warteliste anbietet
- 1 Slot
- den Sie statt Ausfallhonorar lieber zurück in den Plan holen
Terminausfälle in der Physiotherapie reduzieren, ohne Patienten zur Kasse zu bitten
Ein Ausfallhonorar nach §615 BGB ist rechtlich heikel, schwer durchzusetzen und vergrätzt langjährige Patienten. Selbst wenn Sie es ansetzen, ist der Behandlungstermin trotzdem leer. TerminJet dreht die Logik um: Statt dem Geld hinterherzulaufen, holen Sie die Behandlungszeit zurück. Sagt jemand ab oder erscheint nicht, geht der Slot sofort an wartende Patienten, die ohnehin früher dran wollten.
So besetzt TerminJet den freien Behandlungstermin nach
- Schritt 01
Ein Termin fällt aus
Ein Patient sagt ab oder erscheint nicht. TerminJet erkennt den frei gewordenen Slot von selbst, egal ob die Buchung online oder am Empfang entstanden ist.
- Schritt 02
Die Warteliste bekommt das Angebot
Passende Patienten erhalten per WhatsApp oder SMS den freien Termin mit Ein-Klick-Link. Eine Lymphdrainage geht nur an Wartende für Lymphdrainage, nicht an einen Erstbefund.
- Schritt 03
Das erste Ja gewinnt den Slot
Wer zuerst bestätigt, bekommt den Termin. Der Kalender aktualisiert sich automatisch, der Rest der Warteliste rückt nach. Keine Doppelbuchung, kein Rückruf nötig.
- Schritt 04
Die Behandlungszeit ist wieder gefüllt
Aus toter Zeit wird wieder abrechenbare Behandlung. Ihr Team muss nicht telefonieren und niemand muss ein Ausfallhonorar eintreiben.
Patient nicht erschienen: zwei Wege, ein leerer Slot
Eine Patientin sagt ihren 9:00-Uhr-Termin für Manuelle Therapie 40 Minuten vorher ab. So läuft es mit und ohne TerminJet.
- Der Behandlungstermin um 9:00 bleibt leer, die Therapeutin wartet
- Der Empfang überlegt, ob sich ein Ausfallhonorar lohnt, und lässt es meist
- Niemand hat Zeit, die Warteliste durchzutelefonieren
- 60 Minuten Behandlungszeit und der Umsatz sind unwiederbringlich weg
- Im schlimmsten Fall gibt es Ärger mit der Stammpatientin wegen der Rechnung
- TerminJet erkennt den freien 9:00-Slot in dem Moment, in dem die Absage eingeht
- Passende Wartende für Manuelle Therapie bekommen sofort ein WhatsApp-Angebot
- Ein Patient bestätigt mit einem Tipp, der Kalender füllt sich neu
- Die Therapeutin behandelt um 9:00 statt zu warten
- Kein Ausfallhonorar, kein Telefonstress, kein verärgerter Stammpatient
Häufige Fragen zu Ausfallhonorar und Nachbesetzung
Ersetzt TerminJet das Ausfallhonorar nach §615 BGB?
TerminJet ist keine Rechtsberatung und kassiert kein Ausfallhonorar für Sie. Es macht das Eintreiben in den meisten Fällen überflüssig: Wird der frei gewordene Slot nachbesetzt, entsteht kein Verdienstausfall, dem Sie hinterherrechnen müssten. Ob und wie Sie zusätzlich ein Ausfallhonorar ansetzen, bleibt Ihre Entscheidung.
Was zählt hier als Ausfall?
Sowohl eine kurzfristige Absage als auch ein Patient, der schlicht nicht erscheint. Sobald der Behandlungstermin als frei gilt, startet TerminJet die Nachbesetzung aus der Warteliste.
Werden meine Patienten mit Angeboten zugespamt?
Nein. Jeder Wartende bekommt ein zeitlich befristetes Angebot für einen Termin, der zu seiner Behandlungsart passt. Bleibt eine Antwort aus, geht das Angebot still an den Nächsten. Keine Mehrfach-Pings, kein Druck.
Ist der WhatsApp- und SMS-Versand DSGVO-konform?
Angebote gehen nur an Patienten, die eingewilligt haben, und die Einwilligung wird dokumentiert. Daten liegen auf EU-Hosting bei Hetzner, Gesundheitsdaten werden mit AES-256 verschlüsselt.
Läuft das auf einem Portal wie Doctolib oder auf meiner eigenen Seite?
Auf Ihrer eigenen Praxiswebsite, white-label und unter Ihrer Domain. Ihre Patienten bleiben bei Ihnen, nicht auf einem fremden Portal. Es fällt keine Vermittlungsprovision an.
Wer richtet das System ein?
TerminJet wird von einer Digitalagentur in Deutschland eingerichtet und betreut. Wir konfigurieren Behandlungsarten, Wartelistenregeln, Texte und Fristen für Ihre Praxis und binden alles in Ihre Website ein.
Sehen Sie die Nachbesetzung an einem echten Termin
Tragen Sie eine Behandlung ein wie ein Patient auf Ihrer Website. Genau dieses Formular speist die Slot-Recovery-Engine, die ausgefallene Termine nachbesetzt.