Ausfallgebühr im Kosmetikstudio einführen, oder den Slot einfach nachbesetzen
Setzen Sie Ihre Stornoregel wirklich durch: Anzahlung schon bei der Online-Buchung, bestätigte Termine per WhatsApp und SMS. Sagt jemand trotzdem ab, füllt die Engine den freien Slot automatisch aus Ihrer Warteliste nach.
Die Ausfallgebühr greift nur, wenn sie schon bei der Buchung sitzt
Eine Stornogebühr nachträglich einzufordern, kostet Nerven, selten kommt das Geld an. TerminJet dreht das um: Bei der Online-Buchung hinterlegt die Kundin eine Anzahlung oder Karte. Erscheint sie, wird der Betrag auf die Behandlung angerechnet. Sagt sie zu spät ab oder kommt nicht, ist die Ausfallgebühr bereits gesichert. So wird aus einer Regel auf dem Papier eine, die im Alltag tatsächlich trägt.
In vier Schritten von der Buchung bis zur gesicherten Ausfallgebühr
- Schritt 01
1. Online buchen mit Anzahlung
Die Kundin bucht über das eingebettete Formular auf Ihrer eigenen Website. Bei festgelegten Behandlungen wird eine Anzahlung oder Kartenhinterlegung fällig, bevor der Termin steht.
- Schritt 02
2. Bestätigung und Erinnerung
Sofort geht eine Terminbestätigung per WhatsApp oder SMS raus, dazu eine Erinnerung 24 Stunden vorher mit Hinweis auf die Stornofrist. Das senkt das No-Show-Risiko, bevor es entsteht.
- Schritt 03
3. Absage prüfen, Gebühr greift
Sagt die Kundin innerhalb der Frist ab, wird die Anzahlung erstattet oder umgebucht. Nach der Frist oder bei Nichterscheinen bleibt die Ausfallgebühr einbehalten, sauber nach Ihrer Regel.
- Schritt 04
4. Slot automatisch nachbesetzen
Wird ein Termin frei, fragt die Engine sofort Ihre Warteliste an. Die erste Kundin, die zusagt, bekommt den Slot. Statt Leerlauf läuft Ihr Behandlungsstuhl weiter.
Mehr als eine Gebühr: ein System gegen leere Termine
Anzahlung pro Behandlung
Legen Sie selbst fest, bei welchen Leistungen eine Anzahlung fällig wird. Schnelle Maniküre ohne, aufwendige Wimpernverlängerung oder Permanent Make-up mit.
Bestätigte Termine
Jeder Termin wird per WhatsApp oder SMS bestätigt und vor dem Tag erinnert. Weniger Vergessen, weniger kurzfristige Absagen, weniger Diskussion über die Gebühr.
Automatische Nachbesetzung
Freie Slots gehen nicht verloren. Die Engine besetzt sie aus Ihrer consented Warteliste nach, ohne dass Sie zum Telefon greifen müssen.
Auf Ihrer eigenen Domain
Buchung und Anzahlung laufen white-label unter Ihrem Namen, nicht über ein Portal. Keine Vermittlungsprovision, kein fremdes Branding über Ihrem Studio.
Dokumentierte Zustimmung
Die Kundin stimmt der Stornoregel im Buchungsschritt nachvollziehbar zu. Das gibt Ihnen im Streitfall eine saubere Grundlage statt mündlicher Zusagen.
EU-Hosting, DSGVO-bewusst
Daten liegen bei Hetzner in Deutschland, sensible Angaben sind AES-256-verschlüsselt. Passend für ein Studio, das verantwortungsvoll mit Kundendaten umgeht.
Eine 90-Minuten-Behandlung sagt morgens kurzfristig ab
Permanent Make-up, geblockter Stuhl, vorbereitetes Material. Um 8 Uhr kommt die Absage. Was passiert dann?
- Stuhl bleibt 90 Minuten leer, der Umsatz ist weg
- Sie versuchen, telefonisch jemanden kurzfristig reinzuholen, meist ohne Erfolg
- Eine Ausfallgebühr steht in den AGB, aber niemand fordert sie wirklich ein
- Material wurde umsonst vorbereitet, der Tag gerät durcheinander
- Die Anzahlung war bereits bei der Buchung hinterlegt, die Ausfallgebühr greift automatisch
- Die Engine fragt sofort Ihre Warteliste an, ohne Anruf von Ihnen
- Eine wartende Kundin sagt zu und übernimmt den freien Slot
- Der Stuhl läuft weiter, der Tag bleibt planbar
Häufige Fragen zur Ausfallgebühr im Kosmetikstudio
Ist eine Ausfallgebühr im Kosmetikstudio überhaupt zulässig?
Eine Stornogebühr ist üblich und durchsetzbar, wenn die Kundin ihr vor der Buchung klar zustimmt und Höhe und Frist transparent sind. TerminJet holt diese Zustimmung im Buchungsschritt nachvollziehbar ein und dokumentiert sie. Eine individuelle rechtliche Prüfung Ihrer Bedingungen ersetzt das nicht, schafft aber eine saubere Grundlage.
Brauche ich für die Anzahlung einen Zahlungsanbieter?
Ja, die Anzahlung läuft über einen Zahlungsdienstleister, den wir bei der Einrichtung mit Ihnen anbinden. Die Kundin zahlt direkt an Ihr Studio, ohne Vermittlungsprovision an TerminJet. Welche Anbieter passen, klären wir im Setup.
Schreckt eine Anzahlung Kundinnen nicht ab?
In der Praxis filtert sie vor allem unverbindliche Buchungen heraus. Wer eine Anzahlung leistet, erscheint deutlich zuverlässiger. Sie können die Anzahlung gezielt nur bei langen oder teuren Behandlungen verlangen und schnelle Standardtermine ohne lassen.
Was passiert, wenn jemand rechtzeitig innerhalb der Frist absagt?
Dann wird die Anzahlung nach Ihrer Regel erstattet oder auf einen neuen Termin umgebucht. Die Gebühr greift nur, wenn nach Ablauf der Frist abgesagt wird oder die Kundin nicht erscheint. Frist und Höhe legen Sie selbst fest.
Was ist die Alternative, wenn ich keine Gebühr einbehalten will?
Statt das Geld einzubehalten, können Sie auf reine Nachbesetzung setzen. Wird ein Slot frei, fragt die Engine automatisch Ihre Warteliste per WhatsApp oder SMS an und füllt den Termin nach. So vermeiden Sie Leerlauf, ohne eine Gebühr durchsetzen zu müssen.
Läuft das alles unter meinem Studionamen?
Ja. Buchung, Anzahlung und Nachrichten laufen white-label auf Ihrer eigenen Domain und unter Ihrem Branding. Es ist Ihre eigene Instanz, kein geteiltes Portal und kein fremdes Logo über Ihrem Studio.
So sieht die Buchung mit Anzahlung für Ihre Kundinnen aus
Dieses Formular ist die echte Engine, eingebettet wie auf Ihrer Website. Buchung, Anzahlung und Bestätigung greifen direkt ineinander. Probieren Sie den Ablauf einmal selbst durch.